Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng

Giảng viên khóa học: Nguyễn Bá Dương

Bài giảng: 31 bài học/ 03 giờ 07 phút
Học viên đăng ký: 41
Giá gốc: 700.000VNĐ
Ưu đãi còn: 420.000 VNĐ
(Giảm 40% áp dụng đến 17/11/2018)
Combo khóa học siêu rẻ


>>> Đăng ký học thử khóa học >>>

Giới thiệu khóa học “Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng”

Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển, cần xây dựng môi trường kinh doanh thực sự chú trọng cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đây là cách tốt nhất để tăng cường lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay là những con người đầy đòi hỏi, muốn được đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành. Vì vậy việc chăm sóc và phục vụ khách hàng cần được đặt lên hàng đầu trong việc kinh doanh.

  • Bạn muốn bán được hàng, nâng cao doanh số?
  • Bạn muốn giữ chân khách hàng, để họ trở thành những khách hàng trung thành của bạn, thậm chí là giúp bạn có những khách hàng khác?

Khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao không chỉ giúp bạn biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, mà còn giúp bạn biết cách biến “khách hàng”  thành “bạn hàng”; biến “bạn hàng” thành “đối tác”.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tổng quan về chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Bài 1: Tổng quan về khách hàng
00:06:39
Bài 2: Khái niệm, nhiệm vụ của chăm sóc khách hàng đỉnh cao
00:08:46
Bài 3: Thực trạng chăm sóc và phục vụ khách hàng hiện nay
00:14:26
Bài 4: Tầm quan trọng của chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
00:08:49
Bài 5: Mô hình sự hài lòng của khách hàng
00:07:24
Bài 6: Thành phần – yếu tố thỏa mãn khách hàng
00:09:32
Bài 7: Nghệ thuật thúc đẩy tâm lý hài lòng của khách hàng
00:06:15
Bài 8: Chế độ khuyến mãi
00:02:47
Bài 9: Chế độ hậu mãi
00:06:23

Phần 2: Thái độ và cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Bài 10: Thái độ và tầm quan trọng trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
00:03:37
Bài 11: Cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
00:04:58

Phần 3: Những kỹ năng cần có trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Bài 12: Kỹ năng giáo tiếp chuyên nghiệp
00:09:46
Bài 13: Các lỗi nên tránh trong giao tiếp
00:05:36
Bài 14: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ tích cực
00:03:27
Bài 15: Kỹ năng chào hỏi, giới thiệu
00:07:02
Bài 16: Kỹ năng trình bày thuyết trình
00:05:31
Bài 17: Kiến thức sản phẩm và thị trường
00:05:30
Bài 18: Kỹ năng đặt câu hỏi
00:03:39
Bài 19: Kỹ năng lắng nghe
00:03:23
Bài 20: Kỹ năng quản lý thời gian
00:03:23
Bài 21: Kỹ năng diễn xuất
00:04:40
Bài 22: Kỹ năng thuyết phục
00:02:45
Bài 23: Kỹ năng chăm sóc khách hàng bằng điện thoại
00:10:32
Bài 24: Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng online
00:10:32
Bài 25: Kỹ năng tiếp xúc khách hàng
00:05:15
Bài 26: Kỹ năng nói chuyện với khách hàng
00:05:15
Bài 27: Khách hàng là thượng đế
00:03:31
Bài 28: Đúng giờ và giữ lời hứa
00:05:48
Bài 29: Kỹ năng giải quyết phản đối hay xung đột với khách hàng
00:05:43
Bài 30: Luôn học hỏi và cải thiện kỹ năng
00:05:32
Bài 31: Tổng kết
00:00:34

Giảng viên

Nguyễn Bá Dương

Diễn giả, Th.s. Nguyễn Bá Dương (David Dương)

Anh có hơn 10 năm làm việc tại ngân hàng Vietcombank;  công ty chứng khoán Vietcombank và trên 14 năm kinh nghiệm bán hàng, làm quản lý và phân tích đầu tư tài chính trên thị trường chứng khoán, chuyên gia phân tích và hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp, bí quyết xây dựng doanh nghiệp thành công…

Đặc biệt, anh có trên 13 năm kinh nghiệm làm công tác đào tạo và huấn luyện cho hơn 120.000 người là học sinh, sinh viên và nhiều doanh nhân, giám đốc của các tập đoàn, các công ty trong và ngoài nước, các cán bộ lãnh đạo của các cơ quan quản lý nhà nước cũng như lãnh đạo của các tổ chức, hiệp hội phi lợi nhuận, phi chính phủ đang hoạt động tại Việt Nam.

Quan hệ cộng đồng doanh nhân, CEO, giám đốc toàn quốc, đặc biệt là các Hiệp hội, Hội doanh nhân trẻ Việt Nam.

Học viên đánh giá khóa học

Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng
Đánh giá khóa học: Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng

Quyền lợi học viên trong khóa học online này

Được học đi học lại, học mọi lúc mọi nơi.
Được đặt câu hỏi cho giảng viên, trao đổi cùng các học viên khác trong phần “thảo luận” khóa.
Được giảng viên hỗ trợ trực tiếp thông qua nhóm Facebook, giao lưu cùng những học viên khác trên nhóm.
Giảng viên có thể tổ chức các buổi giao lưu trực tuyến hoặc trực tiếp.
Được hoàn trả 100% học phí nếu nội dung khóa học không như mong đợi.
Mua một lần học trọn đời.
Đã có hơn 120.000 học viên đăng ký trên toàn hệ thống.
Ưu đãi giảm từ 20% đến 50% trực tiếp vào giá.
Giá các khóa học trên hệ thống chỉ từ 200,000 VNĐ

>>> Đăng ký học thử khóa học >>>